Informativa sulla privacy

Documento aggiornato in linea con l’informativa ufficiale WebSupportAgent (H2App S.r.l.)

Introduzione

WebSupportAgent è una piattaforma per la creazione di agenti AI dedicati alle vendite, all’assistenza clienti e al coinvolgimento degli utenti.

La presente Informativa sulla Privacy descrive le politiche e le prassi di WebSupportAgent in merito alla raccolta e all’utilizzo dei tuoi dati personali e definisce i tuoi diritti in materia di privacy.

Riconosciamo che la protezione dei dati è una responsabilità continua e, pertanto, aggiorneremo periodicamente questa informativa qualora introducessimo nuove pratiche di trattamento dei dati personali o adottassimo nuove politiche in materia di privacy.

Come contattarci in materia di protezione dei dati

WebSupportAgent ha sede a Roma, Italia. Per qualsiasi domanda o preoccupazione relativa alle nostre politiche e prassi sul trattamento dei dati personali, oppure se desideri esercitare i tuoi diritti in materia di privacy, puoi contattare direttamente il nostro team dedicato alla privacy. Il nostro team è preparato e impegnato ad assisterti per qualsiasi esigenza e a garantire che i tuoi dati siano trattati con la massima cura e rispetto.

Informazioni di contatto del Team Privacy

Come raccogliamo e utilizziamo (trattiamo) le tue informazioni personali

WebSupportAgent raccoglie informazioni personali relative ai visitatori del proprio sito web e ai propri clienti. Salvo alcune eccezioni, tali informazioni sono generalmente limitate a:

• nome
• cognome
• Azienda
• email

Utilizziamo queste informazioni per fornire servizi a potenziali clienti e clienti attuali.

Non vendiamo informazioni personali a nessuno e le condividiamo esclusivamente con terze parti che facilitano l’erogazione dei nostri servizi.

Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate. Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai Dati altri soggetti coinvolti nell’organizzazione di questa Applicazione (personale amministrativo, commerciale, marketing, legali, amministratori di sistema) ovvero soggetti esterni (come fornitori di servizi tecnici terzi, corrieri postali, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione) nominati anche, se necessario, Responsabili del Trattamento da parte del Titolare. L’elenco aggiornato dei Responsabili potrà sempre essere richiesto al Titolare del Trattamento.

Utilizzo del sito web di WebSupportAgent

Il sito di WebSupportAgent raccoglie automaticamente determinate informazioni e le memorizza nei propri database. Tali informazioni possono includere indirizzi di protocollo Internet (IP), la regione o la località generale da cui il tuo computer o dispositivo accede a Internet, il tipo di browser, il sistema operativo e altre informazioni d’uso relative all’utilizzo del sito web di WebSupportAgent, compresa la cronologia delle pagine visualizzate.

Utilizziamo queste informazioni per aiutarci a progettare il nostro sito in modo che risponda meglio alle esigenze degli utenti. Potremmo inoltre utilizzare il tuo indirizzo IP per diagnosticare problemi del nostro server, amministrare il sito web, analizzare le tendenze, monitorare gli spostamenti dei visitatori e raccogliere informazioni demografiche aggregate utili a identificare le preferenze dei visitatori.

Questo aiuta WebSupportAgent a offrire prodotti e servizi più pertinenti, a comunicare il valore ai propri sponsor e membri aziendali e a fornire risorse adeguate per soddisfare le esigenze di membri e clienti.

Cookie e tecnologie di tracciamento

WebSupportAgent mette a disposizione un’Informativa sui Cookie completa, che descrive i cookie e le tecnologie di tracciamento utilizzate sul sito web di WebSupportAgent e fornisce informazioni su come gli utenti possono accettarli o rifiutarli. Per consultare l’informativa, è sufficiente fare clic su «Cookie Policy» nella homepage oppure sul documento Cookie Policy (PDF).

Condivisione delle informazioni con terze parti

Le informazioni personali che WebSupportAgent raccoglie da te sono conservate in uno o più database ospitati da terze parti situate in Italia. Le terze parti non utilizzano né hanno accesso alle tue informazioni personali per finalità diverse dall’archiviazione e dal recupero nel cloud. In alcune occasioni, WebSupportAgent si avvale di terze parti per inviarti informazioni, comprese informazioni sui nostri prodotti, servizi ed eventi.

Al di fuori di questi casi, non divulghiamo i tuoi dati personali a soggetti o aziende esterni a WebSupportAgent per un loro utilizzo indipendente, salvo quando: (1) tu lo richieda o lo autorizzi; (2) ciò avvenga in relazione a conferenze ospitate o co-sponsorizzate da WebSupportAgent, come descritto sopra; (3) le informazioni siano fornite per adempiere alla legge (ad esempio, in risposta a un mandato di perquisizione, una citazione o un ordine del tribunale), per far valere un accordo con te o per proteggere i nostri diritti, beni o sicurezza, oppure i diritti, beni o sicurezza dei nostri dipendenti o di altri; (4) le informazioni siano fornite ai nostri agenti, fornitori o prestatori di servizi che svolgono funzioni per nostro conto; (5) per far fronte a emergenze o cause di forza maggiore; oppure (6) per gestire controversie, reclami o fornirle a persone che dimostrino l’autorità legale di agire per tuo conto.

Potremmo inoltre raccogliere dati aggregati relativi ai nostri servizi e ai visitatori del sito web e divulgare i risultati di tali informazioni aggregate (ma non identificative a livello personale) ai nostri partner, fornitori di servizi, inserzionisti e/o altre terze parti per finalità di marketing o promozionali.

Il nostro sito web utilizza servizi forniti da Google Ireland Limited («Google») per analizzare il traffico e personalizzare la pubblicità.

Google Analytics

Utilizziamo questo servizio per raccogliere informazioni statistiche e aggregate sull’uso del sito (es. pagine visitate, tempo di permanenza). I dati raccolti potrebbero includere il tuo indirizzo IP (se non anonimizzato) e identificativi online.

Norme di Google Analytics sulla protezione dei dati:

https://support.google.com/analytics/answer/9012600

Disattivazione (Opt-out)

Puoi impedire l’uso dei tuoi dati da parte di Google Analytics installando questo componente aggiuntivo del browser: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it

Google Ads (AdWords)

Utilizziamo Google Ads per pubblicare annunci pertinenti basati sulle tue precedenti interazioni con il nostro sito (Remarketing/Targeting). Questo avviene tramite l’uso di cookie di profilazione che tracciano il tuo comportamento online.

Norme sulla pubblicità di Google:

https://transparency.google/intl/it_ch/our-policies/product-terms/embed/google-ads/

Gestione preferenze annunci

Puoi gestire o disattivare la personalizzazione degli annunci visitando https://myadcenter.google.com/home

Diritti dell’interessato

Gli Utenti possono esercitare determinati diritti con riferimento ai Dati trattati dal Titolare. In particolare, nei limiti previsti dalla legge, l’Utente ha il diritto di:

• revocare il consenso in ogni momento. L’Utente può revocare il consenso al trattamento dei propri Dati Personali precedentemente espresso.
• opporsi al trattamento dei propri Dati. L’Utente può opporsi al trattamento dei propri Dati quando esso avviene in virtù di una base giuridica diversa dal consenso.
• accedere ai propri Dati. L’Utente ha diritto ad ottenere informazioni sui Dati trattati dal Titolare, su determinati aspetti del trattamento ed a ricevere una copia dei Dati trattati.
• verificare e chiedere la rettificazione. L’Utente può verificare la correttezza dei propri Dati e richiederne l’aggiornamento o la correzione.
• ottenere la limitazione del trattamento. L’Utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri Dati. In tal caso il Titolare non tratterà i Dati per alcun altro scopo se non la loro conservazione.
• ottenere la cancellazione o rimozione dei propri Dati Personali. L’Utente può richiedere la cancellazione dei propri Dati da parte del Titolare.
• ricevere i propri Dati o farli trasferire ad altro titolare. L’Utente ha diritto di ricevere i propri Dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente fattibile, di ottenerne il trasferimento senza ostacoli ad un altro titolare.
• proporre reclamo. L’Utente può proporre reclamo all’autorità di controllo della protezione dei dati personali competente o agire in sede giudiziale.

Gli Utenti hanno diritto di ottenere informazioni in merito alla base giuridica per il trasferimento di Dati all’estero incluso verso qualsiasi organizzazione internazionale regolata dal diritto internazionale o costituita da due o più paesi, come ad esempio l’ONU, nonché in merito alle misure di sicurezza adottate dal Titolare per proteggere i loro Dati.

Un accesso ragionevole ai tuoi dati personali sarà fornito gratuitamente. Se l’accesso non potrà essere fornito entro un termine ragionevole, WebSupportAgent ti comunicherà una data entro la quale le informazioni saranno rese disponibili. Se per qualsiasi motivo l’accesso viene negato, WebSupportAgent fornirà una spiegazione del motivo del diniego.

Per domande o reclami relativi al trattamento dei tuoi dati personali, puoi inviarci un’email all’indirizzo privacy@h2app.it. In alternativa, se ti trovi nell’Unione europea, puoi anche rivolgerti al Garante europeo della protezione dei dati o all’autorità nazionale per la protezione dei dati del tuo Paese.

Meccanismi di protezione dei dati

In WebSupportAgent implementiamo solidi meccanismi di protezione dei dati per salvaguardare le tue informazioni sensibili:

• Cifratura: tutti i dati a rischio sicurezza dei clienti (es. le password e i token di accesso) sono cifrati con algoritmi di cifratura standard di settore.
• Controllo degli accessi: utilizziamo ruoli utente e permessi per garantire che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati sensibili.
• Rate limiting: per proteggerci da abusi, implementiamo limiti di frequenza sui nostri agenti, controllando il numero di richieste per utente.
• Allowlist di domini: mettiamo a disposizione controlli per specificare su quali domini il tuo agente può essere incorporato, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza.
• Sicurezza dell’infrastruttura: il nostro database e la nostra applicazione operano su infrastruttura in cloud di Aruba.
• Conformità: tutte le fasi del trattamento avvengono in conformità alla normativa GDPR.
• Nessun addestramento AI: non utilizziamo i tuoi dati per addestrare modelli di AI. Per informazioni più dettagliate sulle nostre pratiche di sicurezza e sulle misure di conformità, contattaci all’indirizzo privacy@h2app.it

Modalità di trattamento

Il Titolare adotta adeguate misure di sicurezza al fine di prevenire accessi non autorizzati, divulgazione, modifica o distruzione dei Dati Personali.

Il trattamento è svolto mediante strumenti informatici e/o telematici, secondo modalità organizzative e logiche strettamente connesse alle finalità indicate. Oltre al Titolare, in determinati casi, possono avere accesso ai Dati altri soggetti coinvolti nell’organizzazione di questa Applicazione (personale amministrativo, commerciale, marketing, legali, amministratori di sistema) oppure soggetti esterni (quali fornitori di servizi tecnici terzi, corrieri, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione), eventualmente nominati Responsabili del Trattamento dal Titolare. L’elenco aggiornato dei Responsabili può essere richiesto in qualsiasi momento al Titolare del Trattamento.

Luogo

I Dati vengono trattati presso le sedi operative del Titolare e in ogni altro luogo in cui siano situate le parti coinvolte nel trattamento. Per maggiori informazioni è possibile contattare il Titolare.

I Dati Personali dell’Utente potrebbero essere trasferiti verso un paese diverso da quello in cui si trova l’Utente. Per ulteriori dettagli sul luogo del trattamento, l’Utente può consultare la sezione relativa al trattamento dei Dati Personali.

Periodo di conservazione

Salvo diversa indicazione presente in questo documento, i Dati Personali sono trattati e conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti e possono essere mantenuti per un periodo più lungo in presenza di obblighi di legge o sulla base del consenso espresso dagli Utenti.

Dati dei minori

Non teniamo consapevolmente di sollecitare o ricevere informazioni da minori.

Domande, dubbi o reclami

Se hai domande, dubbi, reclami o desideri esercitare i tuoi diritti, contattaci a:

Versione anche disponibile in formato stampabile: WebSupportAgent — Privacy Policy (PDF)